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Condiciones generales
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración determinada: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones complementarias o derogatorias
Artículo 1 - Definiciones
A efectos de las presentes condiciones, se entiende por:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de manera que sea posible su consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se recurre exclusivamente a una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
OXY BV
Vijzelstraat 147
2584GL La Haya
Número de teléfono: 0031-708903526 (9:00-18:00)
Dirección de correo electrónico: oxy@oxy.nl
Número de la Cámara de Comercio: 280 98513
Número de identificación fiscal: NL8124.54.455.B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario, así como a todo contrato a distancia celebrado y a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán sin coste alguno por vía electrónica o por cualquier otro medio.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas relativas a productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar en todo momento, en caso de contradicción entre las condiciones generales, la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran nulas o fueran anuladas, en todo o en parte, en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de común acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible al espíritu de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en las presentes condiciones generales deberán evaluarse «conforme al espíritu» de las mismas.
Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberá interpretarse «conforme al espíritu» de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones manifiestas en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos que figuran en la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios ni a la resolución del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la misma. Esto se refiere, en particular, a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se formalizará el contrato y los trámites necesarios para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o bien el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por comunicación a distancia, si los costes del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el marco del mismo y, si lo desea, corregirlos;
los demás idiomas, si los hubiera, en los que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de que se trate de una operación de duración determinada.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar el pago por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario podrá —dentro de los marcos legales— informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, justificando su decisión, o a someter su ejecución a condiciones especiales.
El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor pueda acudir para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión de dicho derecho;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En caso de entrega de productos:
Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para poder evaluar si desea quedárselo.
No debes utilizar el producto si aún no sabes si te lo vas a quedar. El vendedor podrá reclamar una indemnización si, tras la devolución, se comprueba que has realizado con el producto alguna acción que no fuera necesaria para evaluarlo.
Productos que no son aptos para su devolución por motivos de salud o higiene. No debes romper el precinto tras la entrega; de lo contrario, perderás el derecho al plazo de reflexión.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá realizar dicha notificación mediante el formulario modelo. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la venta se considerará formalizada.
En el caso de la prestación de servicios:
En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante un plazo mínimo de 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas al respecto por el empresario en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán a su cargo, como máximo, los gastos de devolución.
Si el consumidor ha abonado algún importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la desistimiento. No obstante, ello estará supeditado a que el comerciante en línea ya haya recibido el producto o a que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
a. que el empresario haya fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que tengan un carácter claramente personal;
c. que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f. en el caso de periódicos y revistas sueltos;
g. en el caso de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
h. en el caso de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los servicios:
a. relativos al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables aquellos productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia alguna. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, orientativos, se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume responsabilidad alguna por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad, y a las disposiciones legales y/o normativas administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es adecuado para un uso distinto al habitual.
Cualquier garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados erróneamente deberán notificarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en perfecto estado.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación concreta por parte del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplicará si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha encargado a terceros que los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, han sido tratados de forma descuidada o se han manipulado contrariamente a las instrucciones del empresario y/o a las indicadas en el embalaje;
El defecto se deba, total o parcialmente, a normas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible a la hora de recibir y tramitar los pedidos de productos, así como al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Sin perjuicio de lo establecido al respecto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización alguna.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos que se mencionen. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la resolución.
Si resultara imposible la entrega de un producto solicitado, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo. En el caso de los artículos sustitutivos, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración determinada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un plazo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, con efecto al término del plazo fijado, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento, sin estar limitado a hacerlo en un momento determinado o en un período concreto;
al menos de la misma forma en que los haya celebrado;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un plazo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado y destinado al suministro periódico de periódicos diarios, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
Un contrato celebrado por un plazo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de, como máximo, un mes, y con un plazo de preaviso de, como máximo, tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro periódico —pero con una frecuencia inferior a una vez al mes— de periódicos, revistas de actualidad, semanarios y publicaciones periódicas.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico a título de prueba de periódicos, revistas de actualidad, semanarios y publicaciones periódicas (suscripción de prueba o de familiarización) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o de familiarización.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año, con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables que se le hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente dado a conocer y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario, de forma completa y claramente descrita, en un plazo de 7 días a partir de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno, a su elección.
Artículo 15 - Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren las presentes condiciones generales se les aplica exclusivamente el Derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplicará la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa.
Artículo 16 - Disposiciones complementarias o divergentes
Las disposiciones complementarias o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.