Términos y condiciones

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se hará constar expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o
servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte
del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.

Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular:

el precio con impuestos incluidos;

cualquier costo de envío;

la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;

si se aplica o no el derecho de desistimiento;

la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

el monto de la tarifa por comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para el medio de comunicación utilizado;

si el acuerdo se archivará después de que se haya celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;

la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;

cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;

los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y

la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo. Opcional: medidas disponibles, colores, tipo de materiales.


Artículo 5 - El acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede informarse, dentro de los marcos legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos, o imponer condiciones especiales a la implementación.

El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

a) la dirección de visita del establecimiento de el empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

B. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

C. la información sobre garantías y servicio postventa existente;

D. la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del acuerdo;

mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.


Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de los productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto.

Es posible que no utilice el producto si aún no sabe si lo conservará. El vendedor podrá solicitar la devolución si, después de devolverlo, parece que ha hecho algo con el producto que no era necesario evaluar.Productos

que no son aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene. No puede romper el sello después de la entrega, de lo contrario ya no tendrá derecho a un período de reflexión.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.


Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo
al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá darlo a conocer mediante el modelo de formulario. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Al prestar servicios:

Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del acuerdo.

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o como máximo en el momento de la entrega.


Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos máximos de devolución correrán por su cuenta.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o que se pueda enviar una prueba concluyente de la devolución completa.


Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

a) que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

B. que tengan un carácter claramente personal;

C. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

D. que pueden echarse a perder o envejecer rápidamente;

mi. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

F. para periódicos y revistas sueltos;

gramo. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto.

H. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.



La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

a) sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;

B. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;

C. sobre apuestas y loterías.


Artículo 9 - El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.

Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede

ofrecer precios variables por productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:


a) son el resultado de normas o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores tipográficos y de imprenta. En caso de errores de imprenta y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y/o las normas gubernamentales. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.


Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.

Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben informarse al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en el embalaje original y en condiciones nuevas.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los

productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;

Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;

El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.


Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa. Con la debida observancia de lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa
ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que
el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.

Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.

En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con anterioridad y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.



Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Rescisión

El consumidor puede rescindir un contrato que haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de lo pactado. normas de cancelación y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y una preaviso de al menos un mes como máximo.

El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:

en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un plazo determinado;

al menos cancelar en la misma forma en que se celebraron por él;

cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo. extensión
Un contrato celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período de tiempo definido.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone. este contrato prorrogado puede cancelar el final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.

Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo y un preaviso de tres meses como máximo si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.

Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo
1. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.

En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costos razonables informados al consumidor por adelantado.

Artículo 14 -

Procedimiento de quejas El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una notificación de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de común acuerdo, surge una controversia que se somete al procedimiento de solución de controversias.

En caso de quejas, un consumidor primero debe dirigirse al empresario.

La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.

La Convención de Ventas de Viena no se aplica. Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes Las disposiciones
adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que
puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en una base duradera soporte de datos.