Käyttöehdot

Yleiset ehdot Sisällysluettelo:

1 artikla – Määritelmät

2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys

3 artikla – Sovellettavuus

4 artikla – Tarjous

5 artikla – Sopimus

6 artikla – Peruuttamisoikeus

7 artikla – Peruuttamisen kustannukset

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

9 artikla – Hinta

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

11 artikla – Toimitus ja suoritus

12 artikla – Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja jatkaminen

13 artikla – Maksu

14 artikla – Valitusmenettely

15 artikla – Riidat

16 artikla – Lisä- tai poikkeussäännökset

1 – Määritelmät

tarkoittaa:

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan; Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan puitteissa ja joka tekee

etäsopimuksen yrittäjän kanssa; Päivä: kalenteripäivä;

Kestoinen sopimus: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvollisuus jakautuu ajallisesti;

Kestävä tallennusväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetut tiedot tavalla, joka mahdollistaa tallennettujen tietojen myöhemmän tarkastelun ja muuttumattoman toistamisen.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;

Mallilomake: yrittäjän tarjoama mallilomake, jonka kuluttaja voi täyttää, kun hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etäisyydellä;

Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämässä tuotteiden ja/tai palvelujen etämyynnissä käytetään sopimuksen tekemiseen asti yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;

Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset ehdot: yrittäjän nykyiset yleiset ehdot.

2 § Yrittäjän henkilöllisyys

OXY BV Vijzelstraat 147

2584GL Haag

Puhelinnumero: 0031-708903526 (9:00-18:00) Sähköpostiosoite: oxy@oxy.nl

Kauppakamarin numero: 280 98513

ALV-tunniste: NL8124.54.455 .B01

3 § Soveltaminen

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia yrittäjän ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan näiden yleisten ehtojen teksti. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjän luona ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan antaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat saatavilla sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavalla.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kappaletta

, ja kuluttaja voi aina vedota sovellettavaan säännökseen, joka on hänelle edullisin, jos yleiset ehdot ovat ristiriidassa keskenään.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemätön tai mitätön, sopimus ja nämä ehdot jäävät muilta osin voimaan ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisestä sopimuksesta määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäistä määräystä.

Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen ”hengessä”.

Epäselvyydet yhden tai useamman ehtojemme määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä on selitettävä näiden ehtojen ”hengessä”.

4 artikla – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on tehty ehdoin, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous ei ole sitova. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai

palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti.

Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksen ilmeiset virheet tai ilmeiset erehdykset eivät sido yrittäjää.

Kaikki tarjouksessa olevat kuvat ja tekniset tiedot ovat suuntaa-antavia eivätkä ne voi johtaa korvausvaatimuksiin tai sopimuksen purkamiseen.

Tuotteiden mukana olevat kuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

hintaa verot mukaan lukien;

mahdollisia toimituskuluja;

tapaa, jolla sopimus tehdään, ja mitä toimia tämä edellyttää;

sitä, sovelletaanko peruuttamisoikeutta;

maksutapaa, toimitusta ja sopimuksen täytäntöönpanoa;

tarjouksen hyväksymiselle asetetun määräajan tai määräajan, jonka aikana yrittäjä takaa hinnan;

etäviestinnän hinnan, jos etäviestintäteknologian käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisella perushinnalla;

sopimuksen arkistoinnin sen tekemisen jälkeen ja, jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;

tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan palauttaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;

muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin kielen lisäksi;

yrityksen noudattamat käytännesäännöt ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja

etäsopimuksen vähimmäiskesto pitkäaikaisen kaupan tapauksessa. Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.

5 § – Sopimus

Jollei 4 kohdasta muuta johdu, sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimenpiteitä.

Yrittäjä voi selvittää – lainsäädännön puitteissa – onko kuluttaja kykenevä täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen solmimisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella perustellut syyt olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perusteluineen tai liittää sopimuksen täytäntöönpanoon erityisehtoja.

Yrittäjä toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevaan pysyvään tietovälineeseen:

a. yrittäjän toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi osoittaa valituksensa;

b. ehdot, joilla ja tavalla, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeutta, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

c. tiedot takuista ja olemassa olevasta huoltopalvelusta;

d. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;

e. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on voimassa toistaiseksi.

Pitkäaikaisen kaupan tapauksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa päivänä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja yrittäjälle ilmoittama edustaja on vastaanottanut tuotteen.

Harkinta-ajan kuluessa kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen.

Et voi käyttää tuotetta, jos et vielä tiedä, aiotko pitää sen. Myyjä voi vaatia hyvitystä, jos palautuksen jälkeen käy ilmi, että olet tehnyt tuotteelle jotain, mikä ei ollut tarpeen sen arvioimiseksi.

Tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä. Et saa rikkoa sinettiä toimituksen jälkeen, muuten et enää ole oikeutettu harkinta-aikaan.

Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine mukana toimitetuine lisävarusteineen ja – jos se on kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä

yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyksen todistuksella.

Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai palauttanut tuotetta yrittäjälle 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen umpeuduttua, osto on lopullinen.

Palvelujen tarjoamisen yhteydessä:

Palvelujen tarjoamisen yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttaja noudattaa yrittäjän tarjouksessa ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla – Peruuttamisen kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan.

Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisesta. Tämä edellyttää, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että voidaan esittää lopullinen todiste tuotteen täydellisestä palauttamisesta.

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi poissulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on ilmoittanut siitä selvästi tarjouksessa, vähintään sopimuksen tekemistä edeltävänä ajankohtana.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteiden osalta, jotka:

a. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan toiveiden mukaisesti;

b. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;

c. joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa;

d. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;

e. joiden hinta on alttiina rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;

f. yksittäiset sanomalehdet ja aikakauslehdet;

g. ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

h. hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien palvelujen osalta:

a. majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai vapaa-ajan palvelut, jotka on tarkoitus toteuttaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;

b. joiden toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;

c. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

9 artikla – Hinta

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta hintojen muutoksia, jotka johtuvat arvonlisäverokantojen muutoksista.

Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi

tarjota vaihtelevia hintoja tuotteille tai palveluille, joiden hinnat ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että kaikki ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.

Hintojen korotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.

Hintojen korotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja:

a. ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai

b. kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä lähtien, jona hinnankorotus tulee voimaan.

Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Kaikki hinnat ovat alttiita paino- ja kirjoitusvirheille. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei vastata. Paino- ja kirjoitusvirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaan.

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen vaatimusten, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakisääteisten määräysten ja/tai hallituksen määräysten mukaisia. Sopimuksen mukaan yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan sopimuksen perusteella yrittäjää kohtaan esittämiin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin.

Tuotteiden virheet tai virheelliset toimitukset on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisina.

Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta sopivuudesta

kuluttajan jokaiselle yksittäiselle käyttötarkoitukselle eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.

Takuu ei koske seuraavia tapauksia:

Kuluttaja on korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita itse tai antanut ne kolmannen osapuolen korjattavaksi ja/tai käsiteltäväksi.

Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaalille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ohjeiden ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;

Vika johtuu kokonaan tai osittain säännöksistä, jotka hallitus on antanut tai tulee antamaan käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.

11 § Toimitus ja suoritus

Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja suorittaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.

Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle. Ottaen huomioon tämän artiklan 4 kohdassa mainitut seikat, yritys

toteuttaa hyväksytyt tilaukset nopeasti, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei

kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.

Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi johtaa mitään oikeuksia ilmoitetuista ehdoista. Ehdon ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.

Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksamat summat mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii kaikin keinoin toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisten palautusten kustannukset ovat yrittäjän vastuulla.

Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

12 artikla – Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräämättömäksi ajaksi ja joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan lopussa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja vähintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:

milloin tahansa ilman, että irtisanominen on rajoitettu tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn ajanjaksoon;

vähintään samalla tavalla kuin hän on sen solminut;

aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen määrännyt. jatkaminen

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voi hiljaisesti jatkua tai uusua määräajaksi.

Edellisestä kohdasta huolimatta määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten uutisten ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja vastustaa tätä jatkettua sopimusta. voi irtisanoa jatkoajan päättymisen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräajaksi tehty sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.

Määräaikainen sopimus päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisajan päätyttyä.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

13 artikla – Maksu

Ellei toisin sovita, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta

. Palvelun toimittamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa kuluttajan saadessa vahvistuksen sopimuksesta.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle annettujen tai ilmoitettujen maksutietojen virheellisyydestä.

Jos kuluttaja laiminlyö maksun, yrittäjällä on oikeus, lainsäädännön asettamissa rajoissa, veloittaa kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

14 artikla – Valitukset

Menettely Yrittäjällä on riittävän julkisesti tiedottama valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.

Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on toimitettava yrittäjälle täydellisinä ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.

Yrittäjälle toimitetut valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää aikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa ilmoittamalla vastaanottamisesta ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka käsitellään riidanratkaisumenettelyssä.

Valitustapauksissa kuluttajan on ensin otettava yhteyttä yrittäjään.

Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä toisin ilmoita kirjallisesti.

Jos yrittäjä katsoo valituksen perustelluksi, yrittäjä korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet oman harkintansa mukaan veloituksetta.

15 artikla – Riidat

Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä ehtoja, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä pätee myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.

Wienin myyntisopimus ei sovellu. 16 artikla – Lisä- tai poikkeussäännökset

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat lisä- tai poikkeussäännökset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että

kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevaan ja kestävään tietovälineeseen.